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Empresa
ESPEX INGENIERIA LIMITADADescripción de la Empresa
Empresa con mas de 30 Años de experiencia en el Rubro Tecnológico. Integrador de Soluciones.Región
Metropolitana de SantiagoLocalidad
ÑuñoaSalario
800000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
El Supervisor de Call y Contac Center es un miembro clave de nuestro equipo de servicio, encargado de liderar y supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas. Este rol desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de la calidad del servicio al cliente, la productividad del equipo y el logro de los objetivos de la empresa.1. Liderazgo de equipo: supervisar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar un desempeño excepcional y un ambiente de trabajo positivo.
2. Gestión de operaciones: monitorear y gestionar las métricas clave de rendimiento, como el tiempo de espera, la tasa de respuesta y la satisfacción del cliente.
3. Capacitación y desarrollo: Proporcionar capacitación continua a los agentes para mejorar sus habilidades de comunicación y servicio al cliente.
4. Resolución de problemas: resolver problemas complejos de clientes y situaciones delicadas, escalandolos según sea necesario.
5. Reporte y análisis: generar informes de rendimiento y analizar datos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias eficaces.
6. Garantizar cumplimiento: asegurar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos de la empresa, así como con los estándares de calidad.
7. Realizar revisiones preventivas de cada una de las herramientas que deben usar los agentes e informar en el más breve plazo a su supervisor sobre cualquier variación
8. Evaluar si el equipo que tiene a cargo está cumpliendo con las exigencias impuestas por el cliente, por tal motivo debe revisar los problemas detectados y proponer mejoras tanto para mejorar el rendimiento del equipo y de cada agente de manera individual.
Requisitos:
Manejo de sistema ofimática como Microsoft Office,
Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones de conflicto.
Conocimiento de software de gestión de llamadas y CRM.
Habilidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
Lunes a viernes
Presencial Ñuñoa (L3)
Renta $800.000 líquidos
Mínima Experiencia Laboral Requerida
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